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Politique de confidentialité

Introduction

Lorsque vous passez une commande chez Take@Home, vous nous confiez vos données personnelles. Nous nous engageons à maintenir cette confiance. Cela commence par vous aider à comprendre nos pratiques de confidentialité.

Cet avis décrit les données personnelles que nous collectons, comment elles sont utilisées et partagées, et vos choix concernant ces données. Nous vous recommandons de lire ceci avec notre politique de confidentialité, qui met en évidence les points clés de nos pratiques de confidentialité.

Aperçu

L'application
Cet avis s'applique aux utilisateurs des services Take @ Home partout dans le monde.

Cet avis décrit comment Take @ Home et ses sociétés affiliées collectent et utilisent vos données personnelles. Cet avis s'applique à tous les utilisateurs de nos sites et ressources.

Destinataires de la livraison : les personnes qui demandent ou reçoivent de la nourriture ou d'autres produits et services

Livreurs : les personnes qui fournissent des services de livraison ou d'autres services
Cet avis régit également les autres collectes de données personnelles de Take @ Home. Nous pouvons également collecter les données personnelles de ceux qui initient, mais ne complètent pas, les candidatures pour devenir chauffeurs ou coursiers. Toutes les personnes soumises à cet avis sont appelées « utilisateurs » dans cet avis.

Nos pratiques en matière de données sont soumises aux lois applicables là où nous opérons. Cela signifie que nous nous engageons dans les pratiques décrites dans cet avis dans un pays ou une région en particulier uniquement dans la mesure permise par les lois de ces endroits. Veuillez nous contacter ici ou aux adresses ci-dessous si vous avez des questions sur nos pratiques dans un pays ou une région en particulier.

Collecte et utilisations des données

Ce que nous collectons :

  • Données fournies par les utilisateurs à Take @ Home, comme lors de la création de compte
  • Données créées lors de l'utilisation de nos services, telles que l'emplacement, l'utilisation des applications et les données de l'appareil

Les données suivantes sont collectées.

1- Données fournies par les utilisateurs. Qui comprend:

  • Profil de l'utilisateur: Nous collectons des données lorsque les utilisateurs créent ou mettent à jour leurs comptes. Cela peut inclure votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de connexion et mot de passe, adresse, photo de profil, informations de paiement ou bancaires (y compris les informations de vérification de paiement associées), permis de conduire et autres documents d'identification gouvernementaux (qui peuvent indiquer des numéros de document ainsi que date de naissance)
  • Vérification des antécédents et vérification d'identité : Nous recueillons des informations de vérification des antécédents et de vérification d'identité pour les chauffeurs et les coursiers. Cela peut inclure des informations telles que les antécédents ou le casier judiciaire du conducteur (lorsque la loi le permet) et le droit de travailler. Ces informations peuvent être collectées par un fournisseur autorisé en notre nom. Nous collectons également la vérification d'identité des utilisateurs de Take @ Home qui commandent la livraison d'alcool.
  • Données démographiques: Nous pouvons collecter des données démographiques sur les utilisateurs, notamment par le biais d'enquêtes auprès des utilisateurs. Dans certains pays, nous pouvons également recevoir des données démographiques sur les utilisateurs de tiers.

2- Données créées lors de l'utilisation de nos services. Qui comprend:

  • 2- Données créées lors de l'utilisation de nos services. Take@Home collecte ces données lorsque le site Web est exécuté au premier plan (application ouverte et à l'écran) ou en arrière-plan (application ouverte mais pas à l'écran) de votre appareil mobile.
  • Données de localisation (passagers et destinataires de la livraison). Nous recueillons des données de localisation précises ou approximatives à partir des appareils mobiles des passagers et des destinataires de la livraison s'ils nous le permettent. Take @ Home collecte ces données à partir du moment où un voyage ou une livraison est demandé jusqu'à ce qu'il soit terminé, et chaque fois que l'application s'exécute au premier plan sur l'appareil mobile. Nous utilisons ces données pour améliorer l'utilisation de nos applications, notamment pour améliorer les lieux de collecte, activer les fonctionnalités de sécurité et prévenir et détecter les fraudes.
    Take @ Home collecte les données de localisation du conducteur et associe les données de localisation collectées lors d'un voyage au compte du passager, même si le passager ne nous a pas autorisés à collecter les données de localisation de l'appareil. Cela nous permet d'offrir des services aux passagers tels que la génération de reçus et le support client.
  • Informations sur les transactions: Nous recueillons des informations sur les transactions liées à l'utilisation de nos services, y compris le type de services demandés ou fournis, les détails de la commande, les informations de livraison, la date et l'heure auxquelles le service a été fourni, le montant facturé, la distance parcourue et le mode de paiement. De plus, si quelqu'un utilise votre code promotionnel, nous pouvons associer votre nom à cette personne.
  • Données d'utilisation: Nous recueillons des données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec nos services. Cela inclut des données telles que les dates et heures d'accès, les fonctionnalités de l'application ou les pages consultées, les plantages de l'application et d'autres activités du système, le type de navigateur et les sites Web ou services tiers utilisés avant d'interagir avec nos services. Dans certains cas, nous collectons ces données via des cookies, des pixels, des balises et des technologies de suivi similaires qui créent et maintiennent des identifiants uniques. Pour en savoir plus sur ces technologies.
  • Données de l'appareil : Nous pouvons collecter des données sur les appareils utilisés pour accéder à nos services, y compris les modèles de matériel, l'adresse IP de l'appareil, les systèmes d'exploitation et les versions, les logiciels, les langues préférées, les identifiants uniques de l'appareil, les identifiants publicitaires, les numéros de série, les données de l'appareil et du réseau mobile.
  • Données de communication : Nous permettons aux utilisateurs de communiquer entre eux. Par exemple, nous autorisons les passagers, les restaurants ou les coursiers et les destinataires de la livraison à s'appeler, à s'envoyer des SMS ou à s'envoyer d'autres fichiers (généralement sans se révéler leurs numéros de téléphone). Afin de fournir ce service, Take @ Home reçoit certaines données relatives aux appels, SMS ou autres communications, y compris la date et l'heure des communications et le contenu des communications. Take @ Home peut également utiliser ces données pour les services d'assistance à la clientèle (y compris pour résoudre les litiges entre utilisateurs), à des fins de sécurité et de sûreté, pour améliorer nos produits et services et à des fins d'analyse.

3- Données provenant d'autres sources. Qui comprend:

  • Commentaires des utilisateurs, tels que les évaluations, les commentaires ou les éloges.
  • Les utilisateurs qui participent à nos programmes de parrainage. Par exemple, lorsqu'un utilisateur parraine une autre personne, nous recevons les données personnelles de la personne parrainée par cet utilisateur.
  • Les propriétaires de compte Take @ Home qui demandent des services pour ou au nom d'autres utilisateurs, ou qui permettent à ces utilisateurs de demander ou de recevoir des services via leurs comptes.
  • Utilisateurs ou autres personnes qui fournissent des informations concernant des réclamations ou des litiges.
  • Partenaires commerciaux Take @ Home par l'intermédiaire desquels les utilisateurs créent ou accèdent à leur compte Take @ Home, tels que les fournisseurs de paiement et les services de médias sociaux.
  • Take @ Home Partenaires commerciaux.
  • Les fournisseurs qui nous aident à vérifier l'identité, les informations de base et l'éligibilité des utilisateurs à travailler, à des fins réglementaires et de sécurité.
  • Fournisseurs d'assurances, de véhicules ou de services financiers pour les chauffeurs et/ou les coursiers.
  • Entreprises de transport partenaires (pour les chauffeurs ou coursiers qui utilisent nos services via un compte associé à cette entreprise).
  • Sources accessibles au public.
  • Services de commercialisation

Take @ Home peut combiner les données collectées à partir de ces sources avec d'autres données en sa possession.

Comment nous utilisons les données personnelles

Take @ Home collecte et utilise des données pour permettre une livraison fiable et pratique d'autres produits et services. Nous utilisons également les données que nous collectons :

  • Pour améliorer la sécurité de nos utilisateurs et services
  • pour le support client
  • pour la recherche et le développement
  • Pour permettre la communication entre les utilisateurs
  • Pour envoyer des communications marketing et non marketing aux utilisateurs
  • Dans le cadre d'une procédure judiciaire

Take @ Home ne vend ni ne partage les données personnelles des utilisateurs avec des tiers pour leur marketing direct, sauf avec le consentement des utilisateurs.

Take @ Home utilise les données collectées à des fins telles que :

1- Fourniture de services et de ressources. Take @ Home utilise les données que nous recueillons pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer nos produits et services.

Cela inclut l'utilisation des données pour :

  • Créer et mettre à jour des comptes d'utilisateurs.
  • Vérifiez l'identité des chauffeurs et des coursiers, les antécédents et l'admissibilité au travail.
  • Activer le transport, les livraisons et d'autres services.
  • Offrir, traiter ou faciliter les paiements pour nos services.
  • Offrir, obtenir, fournir ou faciliter des solutions d'assurance, de véhicule, de facturation ou de financement en lien avec nos services.
  • Suivez et partagez la progression des trajets ou des livraisons.
  • Activez les fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de partager des informations avec d'autres, par exemple lorsque les passagers envoient un compliment sur un chauffeur, lorsque les destinataires de la livraison fournissent des commentaires à un restaurant ou à un livreur, recommandent à un ami de prendre à la maison, divisent les tarifs ou partagent le HEC et l'emplacement avec vos contacts.
  • Activez les fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de partager des informations avec d'autres, par exemple lorsque les passagers envoient un compliment sur un chauffeur, lorsque les destinataires de la livraison fournissent des commentaires à un restaurant ou à un livreur, recommandent à un ami de prendre à la maison, divisent les tarifs ou partagent le HEC et l'emplacement avec vos contacts.
  • Activez les fonctionnalités d'accessibilité qui facilitent l'utilisation de nos services par les utilisateurs handicapés, telles que celles qui permettent aux conducteurs sourds ou malentendants d'alerter leurs passagers de leur handicap, n'autorisent que les messages texte des passagers et autorisent les notifications de demande de reçu de voyage intermittentes au lieu de notifications sonores sur vos appareils mobiles.
  • Effectuer les opérations internes nécessaires pour fournir nos services, y compris le dépannage des bogues logiciels et des problèmes opérationnels ; effectuer des analyses de données, des tests et des recherches ; et surveiller et analyser les tendances d'utilisation et d'activité.

2- Protection et sécurité. Nous utilisons les données personnelles pour aider à maintenir la sécurité et l'intégrité de nos services et de nos utilisateurs. Qui comprend:

  • Suivre les coursiers avant d'autoriser l'utilisation de nos services et à intervalles ultérieurs, y compris par le biais de vérifications des antécédents lorsque la loi l'autorise, pour aider à empêcher l'utilisation de nos services par des conducteurs et/ou des passagers dangereux.
  • Utilisez les données des appareils des coursiers pour aider à identifier les comportements de conduite dangereux, tels que les excès de vitesse ou les freinages et accélérations brusques, et pour les informer des pratiques de conduite plus sûres. Nous utilisons également les données des appareils des coursiers pour vérifier le type de véhicules utilisés pour effectuer les livraisons.
  • Utilisez l'appareil, l'emplacement, le profil, l'utilisation et d'autres données pour prévenir, détecter et combattre la fraude ou les activités dangereuses.
  • Utilisation des évaluations et des commentaires des utilisateurs pour encourager le respect des conditionstu et comme base pour désactiver les conducteurs et les coursiers avec de faibles notes ou qui enfreignent autrement ces directives dans certains pays.

3- Assistance client. Take @ Home utilise les informations que nous recueillons (y compris les enregistrements des appels d'assistance client avec notification et consentement de l'utilisateur) pour fournir une assistance client, notamment :

  • Questions directes au responsable du service client
  • Enquêter et résoudre les problèmes des utilisateurs
  • Surveiller et améliorer nos réponses et processus de support client

4- Recherche et développement. Nous pouvons utiliser les données que nous recueillons à des fins de test, de recherche, d'analyse, de développement de produits et d'apprentissage automatique pour améliorer votre expérience utilisateur. Cela nous aide à améliorer et à renforcer la protection et la sécurité de nos services, à améliorer notre capacité à empêcher l'utilisation de nos services à des fins illégales ou inappropriées, à développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits et à faciliter les solutions d'assurance et de financement liées à nos services.

5- Permettre la communication entre les utilisateurs. Par exemple, un chauffeur peut envoyer un message ou appeler un passager pour confirmer le lieu de prise en charge, un passager peut contacter un chauffeur pour récupérer un article perdu, ou un restaurant ou un livreur peut appeler un destinataire de livraison avec des informations sur sa commande.

6- Commercialisation. Take @ Home peut utiliser les données que nous collectons pour commercialiser nos services auprès de nos utilisateurs. Cela inclut l'envoi de communications aux utilisateurs sur les services, les fonctionnalités, les promotions, les tirages au sort, les études, les sondages, les actualités, les mises à jour et les événements de Take@Home.

Nous pouvons également envoyer des communications à nos utilisateurs sur les produits et services proposés par les partenaires Take@Home. Bien que nous puissions envoyer des communications aux utilisateurs sur les produits et services des partenaires Take @ Home, nous ne vendons ni ne partageons les données personnelles des utilisateurs avec ces partenaires ou autres à des fins de marketing direct ou de publicité, sauf avec le consentement des utilisateurs.

Nous pouvons utiliser les données que nous recueillons pour personnaliser les communications marketing (y compris les publicités) que nous envoyons, notamment en fonction de la localisation de l'utilisateur, de l'utilisation précédente des services Take@Home et des préférences et paramètres de l'utilisateur.

7- Communications non liées au marketing. Take @ Home peut utiliser les données que nous recueillons pour générer et fournir des reçus aux utilisateurs ; les informer des modifications apportées à nos conditions, services ou politiques ; ou envoyer des communications autres que dans le but de commercialiser les services ou produits de Take @ Home ou de ses partenaires.

8- Procédures judiciaires et exigences. Nous pouvons utiliser les données personnelles que nous collectons pour enquêter ou résoudre des plaintes ou des litiges liés à votre utilisation des services Take @ Home, ou tel que permis par la loi applicable, ou tel que demandé par les régulateurs, les entités gouvernementales et les enquêtes officielles.

9- Prise de décision automatisée

Nous utilisons les données personnelles pour prendre des décisions automatisées concernant l'utilisation de nos services. Qui comprend:

  • Correspondance des courriers disponibles pour les utilisateurs demandant des services. Les utilisateurs peuvent être jumelés en fonction de la disponibilité, de la proximité et d'autres facteurs.
  • Déterminez les notes des coursiers et désactivez les conducteurs, les passagers et les coursiers dont les notes sont faibles.
  • Désactiver les utilisateurs identifiés comme s'étant livrés à des fraudes ou à des activités susceptibles de nuire à Take@Home, à ses utilisateurs et à d'autres. Dans certains cas, par exemple lorsqu'il est déterminé qu'un utilisateur abuse du programme de parrainage de Take@Home, un tel comportement peut entraîner une désactivation automatique.
  • Utilisation des informations de localisation du conducteur et des communications entre les passagers et les conducteurs pour identifier les frais d'annulation gagnés ou induits par la fraude. Par exemple, si nous déterminons, à l'aide de ces informations, qu'un chauffeur retarde la prise en charge du passager pour provoquer une annulation, nous ne facturerons pas de frais d'annulation au passager et ajusterons les montants payés au chauffeur pour omettre ces frais.

10- Ce site web est la propriété de la société Tangentes e Vertentes Unipessoal, Lda, dont le siège est situé Rua Alda Nogueira, 5-1A 1400-416 Lisbonne et NIPC : 514223693

Cookies et technologies tierces

Take @ Home et ses partenaires utilisent des cookies et d'autres technologies d'identification dans nos applications, sites Web, e-mails et publicités en ligne aux fins décrites dans le présent avis.

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur les navigateurs ou les appareils par des sites Web, des applications, des médias en ligne et des publicités. Take @ Home utilise des cookies et des technologies similaires à des fins telles que :

  • Authentification d'utilisateur
  • Se souvenir des préférences et des paramètres de l'utilisateur
  • Déterminer la popularité du contenu
  • Délivrer et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires
  • Analyser le trafic et les tendances du site Web et comprendre généralement les comportements et les intérêts en ligne des personnes qui interagissent avec nos services

Nous pouvons également autoriser des tiers à nous fournir des services de mesure et d'analyse d'audience, à diffuser des publicités en notre nom sur Internet et à suivre et rendre compte des performances de ces publicités. Ces entités peuvent utiliser des cookies, des balises Web, des SDK et d'autres technologies pour identifier les appareils utilisés par les visiteurs de nos sites Web, ainsi que lorsqu'ils visitent d'autres sites Web et services en ligne.

Mises à jour de cet avis

Nous pouvons occasionnellement mettre à jour cet avis. L'utilisation de nos services après une mise à jour constitue un consentement à l'avis mis à jour dans la mesure permise par la loi.

Nous pouvons occasionnellement mettre à jour cet avis. Si nous apportons des modifications importantes, nous informerons les utilisateurs à l'avance des modifications via les applications Take@Home ou d'autres moyens tels que le courrier électronique. Nous encourageons les utilisateurs à consulter périodiquement cet avis pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques de confidentialité. Dès cet avis, l'utilisation de nos services par des utilisateurs dans des pays hors de l'Union européenne sera considérée comme un consentement aux mises à jour dans la mesure permise par la loi.

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